Toutes les entreprises ne d\u00e9marrent pas dans une tour de verre, avec un gros budget et une arm\u00e9e de collaborateurs. Nous avons commenc\u00e9 simplement, patiemment, avec un seul objectif: faire notre travail du mieux possible. Nous \u00e9tions convaincus que si nous agissions vite et traitions le client comme un partenaire, la confiance viendrait avec le temps - et nous ne nous sommes pas tromp\u00e9s. \ud83d\ude0a<\/p>\n\n\n\n
En 2013, SwissSoftware24 \u00e9tait encore une entreprise individuelle qui vendait des ordinateurs portables et de l\u2019\u00e9lectronique sur ricardo.ch. C\u2019\u00e9tait une phase de test o\u00f9 tout comptait: la rapidit\u00e9 de r\u00e9action, une approche honn\u00eate du client, la ponctualit\u00e9 et - surtout - la construction de la visibilit\u00e9 et de la r\u00e9putation via des transactions.<\/p>\n\n\n\n
Tout a commenc\u00e9 tr\u00e8s simplement - avec deux ordinateurs portables d\u2019occasion mis en vente sur ricardo.ch. Il s\u2019est alors av\u00e9r\u00e9 que, m\u00eame si le mat\u00e9riel \u00e9tait d\u2019occasion, on pouvait le vendre plus cher que son prix d\u2019achat. C\u2019\u00e9tait un signal qu\u2019il valait la peine de prendre un risque, d\u2019arr\u00eater la boutique de meubles pour enfants et de commencer \u00e0 d\u00e9couvrir ce march\u00e9 et \u00e0 apprendre l\u2019e-commerce \u00e0 partir de z\u00e9ro.<\/p>\n\n\n\n
Au d\u00e9but, une pi\u00e8ce de l\u2019appartement faisait office de bureau, d\u2019entrep\u00f4t et d\u2019atelier, car avec le temps se sont ajout\u00e9s la r\u00e9paration, le reconditionnement, le service et l\u2019aide aux clients sur des sujets qui pouvaient retenir une personne pendant de longues heures - installations syst\u00e8me, configurations, r\u00e9cup\u00e9ration de donn\u00e9es\u2026 Cette \u00e9tape apporte une le\u00e7on: ce qui compte, ce n\u2019est pas seulement la vente, mais le fait que le client obtienne une solution \u00e0 son probl\u00e8me et gagne une tranquillit\u00e9 d\u2019esprit.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019\u00e9tape suivante a \u00e9t\u00e9 le logiciel - d\u2019abord en version bo\u00eete. Comme il se doit au d\u00e9but, notre fondateur envoyait les premiers colis avec son fils, en les portant chaque soir \u00e0 la poste pour qu\u2019ils arrivent le plus vite possible chez les clients. Lorsque des cl\u00e9s num\u00e9riques ont commenc\u00e9 \u00e0 appara\u00eetre sur le march\u00e9, il a fallu s\u2019adapter et prendre un risque pour que \u201cle train ne parte pas\u201d. D\u2019abord les cl\u00e9s \u00e9taient envoy\u00e9es manuellement, puis automatiquement - et gr\u00e2ce \u00e0 cela aujourd\u2019hui la plupart des clients re\u00e7oivent leur cl\u00e9 rapidement, sans attendre, et nous pouvons nous concentrer sur l\u2019assistance et le service.<\/p>\n\n\n\n
Et c\u2019est ainsi, pas \u00e0 pas, que nous avons construit SwissSoftware24.ch.<\/p>\n\n\n\n
Nous avons vite constat\u00e9 que dans la vente de logiciels (et pas seulement) les clients recherchent plus qu\u2019un simple produit. Ils recherchent la tranquillit\u00e9. Ils veulent \u00eatre s\u00fbrs que le code fonctionnera, que l\u2019instruction sera claire, et que le vendeur ne dispara\u00eetra pas apr\u00e8s avoir re\u00e7u le virement.<\/p>\n\n\n\n
Aujourd\u2019hui, SwissSoftware24 fonctionne comme une boutique de logiciels o\u00f9 3 choses sont importantes:<\/p>\n\n\n\n
Cependant, dans le monde de l\u2019e-commerce, les d\u00e9clarations ne suffisent pas. Les chiffres comptent, c\u2019est pourquoi nous les partageons fi\u00e8rement avec nos clients:<\/p>\n\n\n\n
Les chiffres parlent d\u2019eux-m\u00eames. Nous sommes fiers que la moiti\u00e9 de nos clients soient des personnes qui nous connaissent d\u00e9j\u00e0 et reviennent, que ce soit pour renouveler un abonnement ou pour de nouveaux outils. Vous pouvez aussi v\u00e9rifier notre cr\u00e9dibilit\u00e9 sur le portail ind\u00e9pendant Toppreise, o\u00f9 l\u2019on ne peut pas \u201cacheter\u201d de bons avis - il faut les m\u00e9riter. Vous pouvez les consulter ici. https:\/\/www.toppreise.ch\/shops\/swisssoftware24-ch-s1904<\/a><\/p>\n\n\n\n Vendre un produit, ce n\u2019est pas seulement le remettre au client. C\u2019est aussi r\u00e9pondre aux questions, notamment sur l\u2019activation, la compatibilit\u00e9, les formalit\u00e9s pour les entreprises.<\/p>\n\n\n\n Chez SwissSoftware24, nous sommes officiellement disponibles du lundi au vendredi de 8 \u00e0 16 heures, mais malgr\u00e9 cela nous essayons de r\u00e9agir le plus rapidement possible aux messages et r\u00e9clamations (le plus souvent dans les 12 heures).<\/p>\n\n\n\n Il est possible de nous contacter aussi bien:<\/p>\n\n\n\n Nous avons \u00e9galement des clients qui n\u2019ach\u00e8tent pas chez nous des licences individuelles pour un usage domestique, mais recherchent un plus grand nombre de cl\u00e9s pour un usage professionnel. Pour les entreprises, institutions et \u00e9quipes IT, il est essentiel que les achats soient r\u00e9p\u00e9tables, rapides et bien document\u00e9s, et qu\u2019en cas de questions il soit possible de parler \u00e0 un \u00eatre humain et non \u00e0 un chatbot, c\u2019est pourquoi chez SwissSoftware24 nous traitons \u00e9galement des commandes B2B: des renouvellements cycliques aux achats plus importants d\u2019un produit compt\u00e9s en dizaines, voire en centaines de cl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n En pratique, vous pouvez nous contacter pour un devis de cl\u00e9s d\u00e9j\u00e0 en cas de volont\u00e9 de commander 5 licences. Nos conseillers r\u00e9pondront volontiers \u00e0 toutes les questions, adapteront les conditions de commande et accompliront toutes les formalit\u00e9s. Nous servons aussi bien des entreprises de plusieurs dizaines de personnes que de grandes entreprises et institutions, et parmi nos clients se trouvent notamment FIS et AMAG. Nous \u00e9mettons des factures avec VAT 8.1%<\/p>\n\n\n\n Dans l\u2019e-commerce, la confiance vient du fait que le client a le sentiment de passer commande dans un endroit qui a une bonne r\u00e9putation, des avis et une qualit\u00e9 confirm\u00e9e par d\u2019autres, c\u2019est pourquoi nous d\u00e9veloppons SwissSoftware24 sur la base de la coop\u00e9ration avec des \u00e9diteurs et des distributeurs de logiciels et construisons syst\u00e9matiquement un portefeuille notamment dans les domaines o\u00f9 les clients attendent le plus souvent assistance et s\u00e9curit\u00e9, en distribuant des produits et en \u00e9tablissant des coop\u00e9rations partenaires avec des marques telles que Kaspersky, Bitdefender ou ESET.<\/p>\n\n\n\n Dans la plupart des cas, le traitement d\u2019une commande de cl\u00e9 ESD est tr\u00e8s rapide. Apr\u00e8s l\u2019enregistrement du paiement, le syst\u00e8me pr\u00e9pare automatiquement la commande et envoie au client un e-mail avec les informations n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019activation (par ex. cl\u00e9\/licence et instructions).<\/p>\n\n\n\n Cela signifie:<\/p>\n\n\n\n Le d\u00e9lai standard de livraison de la cl\u00e9 et de la facture est g\u00e9n\u00e9ralement de 5 minutes et fonctionne 24\/7. Si le client ne voit pas l\u2019e-mail, nous lui demandons toujours de v\u00e9rifier les dossiers type spam\/offres ainsi que l\u2019exactitude de l\u2019adresse e-mail fournie lors de la commande. Si malgr\u00e9 cela il est impossible de trouver la cl\u00e9 - nous sommes disponibles pour aider.<\/p>\n\n\n\n Il arrive qu\u2019une partie des produits ne soit pas disponible \u201cimm\u00e9diatement\u201d. Il s\u2019agit surtout de produits\u2026 de niche, comme par exemple des antivirus peu populaires ou des logiciels serveur co\u00fbteux qu\u2019il ne vaut pas la peine de garder en stock. Dans ce cas, apr\u00e8s paiement de la commande, nous obtenons la licence aupr\u00e8s du fabricant ou du distributeur, puis nous l\u2019envoyons au client par e-mail d\u00e8s qu\u2019elle nous est mise \u00e0 disposition.<\/p>\n\n\n\n Comment cela fonctionne \u00e9tape par \u00e9tape?<\/p>\n\n\n\n En regardant cette histoire avec le recul, une chose ne change pas: SwissSoftware24 s\u2019est d\u00e9velopp\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 un traitement ponctuel, une communication efficace et une approche honn\u00eate du client. Ce sont ces \u00e9l\u00e9ments qui font que certaines personnes reviennent chaque ann\u00e9e pour renouveler des abonnements, et que les entreprises nous consid\u00e8rent comme un partenaire d\u2019achat fiable.<\/p>\n\n\n\n Aujourd\u2019hui, apr\u00e8s env. 500 000 commandes, nous voyons que ce n\u2019est pas seulement le produit qui compte, mais tout le processus autour - de l\u2019envoi rapide de la cl\u00e9 \u00e0 la facture et aux formalit\u00e9s, jusqu\u2019\u00e0 l\u2019assistance lorsqu\u2019il faut clarifier quelque chose, et c\u2019est sur cela que nous construisons SwissSoftware24.<\/p>\n\n\n\n Ci-dessous, vous trouverez la FAQ - nous y avons rassembl\u00e9 les questions et r\u00e9ponses les plus fr\u00e9quentes afin de simplifier au maximum la d\u00e9cision d\u2019achat et de lever les doutes typiques (y compris sur les sujets entreprise et VAT). Si quelque chose n\u2019est pas dans la FAQ, \u00e9crivez-nous - nous sommes l\u00e0 pour aider. <\/p>\n\n\n\n Dans la plupart des cas, la cl\u00e9 et la facture sont envoy\u00e9es automatiquement apr\u00e8s l\u2019enregistrement du paiement. Cela prend g\u00e9n\u00e9ralement environ 5 minutes et fonctionne 24\/7.<\/p>\n\n\n\n V\u00e9rifiez d\u2019abord les dossiers type spam\/offres et si l\u2019adresse e-mail fournie lors de la commande est correcte. Si vous ne voyez toujours pas le message - \u00e9crivez-nous ou appelez-nous. Nous v\u00e9rifierons la commande et aiderons.<\/p>\n\n\n\n Appelez-nous ou \u00e9crivez-nous avec le num\u00e9ro de commande et une courte description du probl\u00e8me (par ex. le message d\u2019erreur). Nous r\u00e9pondrons et vous guiderons vers la solution.<\/p>\n\n\n\n La plupart oui, mais une partie des produits est trait\u00e9e sur commande. Apr\u00e8s paiement, nous obtenons la licence aupr\u00e8s du fabricant ou du distributeur et l\u2019envoyons d\u00e8s qu\u2019elle nous est mise \u00e0 disposition.<\/p>\n\n\n\n Cela d\u00e9pend du produit et de la disponibilit\u00e9 chez le fabricant\/distributeur, g\u00e9n\u00e9ralement jusqu\u2019\u00e0 3 jours ouvrables.<\/p>\n\n\n\n Officiellement, nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8:00-16:00, mais dans la mesure du possible nous essayons aussi de r\u00e9pondre en dehors de ces horaires et nous le faisons le plus vite possible - en moyenne en env. 12 heures.<\/p>\n\n\n\n Par t\u00e9l\u00e9phone: en allemand et en anglais. T\u00e9l\u00e9phone: +(41) 43 550 05 20 Oui. Nous \u00e9mettons des factures avec VAT 8.1%.<\/p>\n\n\n\n Oui. Nous traitons des commandes B2B - des renouvellements cycliques aux achats plus importants de licences (des dizaines voire des centaines de cl\u00e9s). Vous pouvez demander un devis d\u00e9j\u00e0 \u00e0 partir de 5 licences.<\/p>\n\n\n\n Vous nous contactez avec l\u2019information de combien de licences vous avez besoin et de quel produit il s\u2019agit. Ensemble, nous pr\u00e9cisons les d\u00e9tails et pr\u00e9parons une offre.<\/p>\n\n\n\n Sur Toppreise - un comparateur suisse de prix et d\u2019avis. Actuellement, une note de 4,8 sur la base de 234 avis y est affich\u00e9e. https:\/\/www.toppreise.ch\/shops\/swisssoftware24-ch-s1904<\/a><\/p>\n\n Contact<\/h2>\n\n\n\n
\n
Coop\u00e9ration B2B<\/h2>\n\n\n\n
Coop\u00e9ration avec les \u00e9diteurs et d\u00e9veloppement de l\u2019offre<\/h2>\n\n\n\n
Traitement de la commande<\/h2>\n\n\n\n
Variante A: cl\u00e9 disponible imm\u00e9diatement (traitement automatique)<\/h3>\n\n\n\n
\n
Variante B: cl\u00e9 disponible sur commande<\/h3>\n\n\n\n
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R\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n\n\n\n
FAQ - questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n\n\n\n
1) \u00c0 quelle vitesse vais-je recevoir la cl\u00e9 ESD apr\u00e8s l\u2019achat?<\/h3>\n\n\n\n
2) Que faire si je ne vois pas l\u2019e-mail avec la cl\u00e9 ou la facture?<\/h3>\n\n\n\n
3) Que faire si la cl\u00e9 ne fonctionne pas ou si j\u2019ai un probl\u00e8me d\u2019activation?<\/h3>\n\n\n\n
4) Tous les produits sont-ils disponibles imm\u00e9diatement?<\/h3>\n\n\n\n
5) Combien de temps dure le traitement dans la variante \u201csur commande\u201d?<\/h3>\n\n\n\n
6) Quand et \u00e0 quelles heures puis-je vous contacter?<\/h3>\n\n\n\n
7) Dans quelles langues accompagnez-vous les clients?<\/h3>\n\n\n\n
Par e-mail: en allemand, anglais, italien et fran\u00e7ais.<\/p>\n\n\n\n8) Comment puis-je vous contacter?<\/h3>\n\n\n\n
E-mail: info@swisssoftware24.ch<\/a><\/p>\n\n\n\n9) \u00c9mettez-vous des factures?<\/h3>\n\n\n\n
10) Traitez-vous des commandes B2B et de plus grandes quantit\u00e9s de licences?<\/h3>\n\n\n\n
11) \u00c0 quoi ressemble un achat B2B \u00e9tape par \u00e9tape?<\/h3>\n\n\n\n
12) O\u00f9 puis-je v\u00e9rifier des avis ind\u00e9pendants sur SwissSoftware24?<\/h3>\n\n\n\n