D’une entreprise individuelle à 500 000 commandes. Notre histoire.

Toutes les entreprises ne démarrent pas dans une tour de verre, avec un gros budget et une armée de collaborateurs. Nous avons commencé simplement, patiemment, avec un seul objectif: faire notre travail du mieux possible. Nous étions convaincus que si nous agissions vite et traitions le client comme un partenaire, la confiance viendrait avec le temps - et nous ne nous sommes pas trompés. 😊

Table des matières

  1. SwissSoftware24 en chiffres
  2. 2013, ricardo.ch et la première étape du développement
  3. Assistance pour un produit numérique
  4. Contact
  5. Coopération B2B
  6. Coopération avec les éditeurs et développement de l’offre
  7. Traitement de la commande
  8. Résumé
  9. FAQ - questions fréquentes

SwissSoftware24 en chiffres

2013, ricardo.ch et la première étape du développement

En 2013, SwissSoftware24 était encore une entreprise individuelle qui vendait des ordinateurs portables et de l’électronique sur ricardo.ch. C’était une phase de test où tout comptait: la rapidité de réaction, une approche honnête du client, la ponctualité et - surtout - la construction de la visibilité et de la réputation via des transactions.

Tout a commencé très simplement - avec deux ordinateurs portables d’occasion mis en vente sur ricardo.ch. Il s’est alors avéré que, même si le matériel était d’occasion, on pouvait le vendre plus cher que son prix d’achat. C’était un signal qu’il valait la peine de prendre un risque, d’arrêter la boutique de meubles pour enfants et de commencer à découvrir ce marché et à apprendre l’e-commerce à partir de zéro.

Au début, une pièce de l’appartement faisait office de bureau, d’entrepôt et d’atelier, car avec le temps se sont ajoutés la réparation, le reconditionnement, le service et l’aide aux clients sur des sujets qui pouvaient retenir une personne pendant de longues heures - installations système, configurations, récupération de données… Cette étape apporte une leçon: ce qui compte, ce n’est pas seulement la vente, mais le fait que le client obtienne une solution à son problème et gagne une tranquillité d’esprit.

L’étape suivante a été le logiciel - d’abord en version boîte. Comme il se doit au début, notre fondateur envoyait les premiers colis avec son fils, en les portant chaque soir à la poste pour qu’ils arrivent le plus vite possible chez les clients. Lorsque des clés numériques ont commencé à apparaître sur le marché, il a fallu s’adapter et prendre un risque pour que “le train ne parte pas”. D’abord les clés étaient envoyées manuellement, puis automatiquement - et grâce à cela aujourd’hui la plupart des clients reçoivent leur clé rapidement, sans attendre, et nous pouvons nous concentrer sur l’assistance et le service.

Et c’est ainsi, pas à pas, que nous avons construit SwissSoftware24.ch.

Assistance pour un produit numérique

Nous avons vite constaté que dans la vente de logiciels (et pas seulement) les clients recherchent plus qu’un simple produit. Ils recherchent la tranquillité. Ils veulent être sûrs que le code fonctionnera, que l’instruction sera claire, et que le vendeur ne disparaîtra pas après avoir reçu le virement.

Aujourd’hui, SwissSoftware24 fonctionne comme une boutique de logiciels où 3 choses sont importantes:

Cependant, dans le monde de l’e-commerce, les déclarations ne suffisent pas. Les chiffres comptent, c’est pourquoi nous les partageons fièrement avec nos clients:

Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Nous sommes fiers que la moitié de nos clients soient des personnes qui nous connaissent déjà et reviennent, que ce soit pour renouveler un abonnement ou pour de nouveaux outils. Vous pouvez aussi vérifier notre crédibilité sur le portail indépendant Toppreise, où l’on ne peut pas “acheter” de bons avis - il faut les mériter. Vous pouvez les consulter ici. https://www.toppreise.ch/shops/swisssoftware24-ch-s1904

Contact

Vendre un produit, ce n’est pas seulement le remettre au client. C’est aussi répondre aux questions, notamment sur l’activation, la compatibilité, les formalités pour les entreprises.

Chez SwissSoftware24, nous sommes officiellement disponibles du lundi au vendredi de 8 à 16 heures, mais malgré cela nous essayons de réagir le plus rapidement possible aux messages et réclamations (le plus souvent dans les 12 heures).

Il est possible de nous contacter aussi bien:

Coopération B2B

Nous avons également des clients qui n’achètent pas chez nous des licences individuelles pour un usage domestique, mais recherchent un plus grand nombre de clés pour un usage professionnel. Pour les entreprises, institutions et équipes IT, il est essentiel que les achats soient répétables, rapides et bien documentés, et qu’en cas de questions il soit possible de parler à un être humain et non à un chatbot, c’est pourquoi chez SwissSoftware24 nous traitons également des commandes B2B: des renouvellements cycliques aux achats plus importants d’un produit comptés en dizaines, voire en centaines de clés.

En pratique, vous pouvez nous contacter pour un devis de clés déjà en cas de volonté de commander 5 licences. Nos conseillers répondront volontiers à toutes les questions, adapteront les conditions de commande et accompliront toutes les formalités. Nous servons aussi bien des entreprises de plusieurs dizaines de personnes que de grandes entreprises et institutions, et parmi nos clients se trouvent notamment FIS et AMAG. Nous émettons des factures avec VAT 8.1%

Coopération avec les éditeurs et développement de l’offre

Dans l’e-commerce, la confiance vient du fait que le client a le sentiment de passer commande dans un endroit qui a une bonne réputation, des avis et une qualité confirmée par d’autres, c’est pourquoi nous développons SwissSoftware24 sur la base de la coopération avec des éditeurs et des distributeurs de logiciels et construisons systématiquement un portefeuille notamment dans les domaines où les clients attendent le plus souvent assistance et sécurité, en distribuant des produits et en établissant des coopérations partenaires avec des marques telles que Kaspersky, Bitdefender ou ESET.

Traitement de la commande

Variante A: clé disponible immédiatement (traitement automatique)

Dans la plupart des cas, le traitement d’une commande de clé ESD est très rapide. Après l’enregistrement du paiement, le système prépare automatiquement la commande et envoie au client un e-mail avec les informations nécessaires à l’activation (par ex. clé/licence et instructions).

Cela signifie:

Le délai standard de livraison de la clé et de la facture est généralement de 5 minutes et fonctionne 24/7. Si le client ne voit pas l’e-mail, nous lui demandons toujours de vérifier les dossiers type spam/offres ainsi que l’exactitude de l’adresse e-mail fournie lors de la commande. Si malgré cela il est impossible de trouver la clé - nous sommes disponibles pour aider.

Variante B: clé disponible sur commande

Il arrive qu’une partie des produits ne soit pas disponible “immédiatement”. Il s’agit surtout de produits… de niche, comme par exemple des antivirus peu populaires ou des logiciels serveur coûteux qu’il ne vaut pas la peine de garder en stock. Dans ce cas, après paiement de la commande, nous obtenons la licence auprès du fabricant ou du distributeur, puis nous l’envoyons au client par e-mail dès qu’elle nous est mise à disposition.

Comment cela fonctionne étape par étape?

  1. Le client passe commande et paie.
  2. Le système marque la commande comme nécessitant l’obtention de la licence.
  3. Un commercial obtient la clé auprès du fabricant/distributeur.
  4. Après réception de la clé, nous envoyons au client un e-mail avec l’ensemble des informations pour l’activation.

Résumé

En regardant cette histoire avec le recul, une chose ne change pas: SwissSoftware24 s’est développé grâce à un traitement ponctuel, une communication efficace et une approche honnête du client. Ce sont ces éléments qui font que certaines personnes reviennent chaque année pour renouveler des abonnements, et que les entreprises nous considèrent comme un partenaire d’achat fiable.

Aujourd’hui, après env. 500 000 commandes, nous voyons que ce n’est pas seulement le produit qui compte, mais tout le processus autour - de l’envoi rapide de la clé à la facture et aux formalités, jusqu’à l’assistance lorsqu’il faut clarifier quelque chose, et c’est sur cela que nous construisons SwissSoftware24.

Ci-dessous, vous trouverez la FAQ - nous y avons rassemblé les questions et réponses les plus fréquentes afin de simplifier au maximum la décision d’achat et de lever les doutes typiques (y compris sur les sujets entreprise et VAT). Si quelque chose n’est pas dans la FAQ, écrivez-nous - nous sommes là pour aider.

FAQ - questions fréquentes

1) À quelle vitesse vais-je recevoir la clé ESD après l’achat?

Dans la plupart des cas, la clé et la facture sont envoyées automatiquement après l’enregistrement du paiement. Cela prend généralement environ 5 minutes et fonctionne 24/7.

2) Que faire si je ne vois pas l’e-mail avec la clé ou la facture?

Vérifiez d’abord les dossiers type spam/offres et si l’adresse e-mail fournie lors de la commande est correcte. Si vous ne voyez toujours pas le message - écrivez-nous ou appelez-nous. Nous vérifierons la commande et aiderons.

3) Que faire si la clé ne fonctionne pas ou si j’ai un problème d’activation?

Appelez-nous ou écrivez-nous avec le numéro de commande et une courte description du problème (par ex. le message d’erreur). Nous répondrons et vous guiderons vers la solution.

4) Tous les produits sont-ils disponibles immédiatement?

La plupart oui, mais une partie des produits est traitée sur commande. Après paiement, nous obtenons la licence auprès du fabricant ou du distributeur et l’envoyons dès qu’elle nous est mise à disposition.

5) Combien de temps dure le traitement dans la variante “sur commande”?

Cela dépend du produit et de la disponibilité chez le fabricant/distributeur, généralement jusqu’à 3 jours ouvrables.

6) Quand et à quelles heures puis-je vous contacter?

Officiellement, nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8:00-16:00, mais dans la mesure du possible nous essayons aussi de répondre en dehors de ces horaires et nous le faisons le plus vite possible - en moyenne en env. 12 heures.

7) Dans quelles langues accompagnez-vous les clients?

Par téléphone: en allemand et en anglais.
Par e-mail: en allemand, anglais, italien et français.

8) Comment puis-je vous contacter?

Téléphone: +(41) 43 550 05 20
E-mail: info@swisssoftware24.ch

9) Émettez-vous des factures?

Oui. Nous émettons des factures avec VAT 8.1%.

10) Traitez-vous des commandes B2B et de plus grandes quantités de licences?

Oui. Nous traitons des commandes B2B - des renouvellements cycliques aux achats plus importants de licences (des dizaines voire des centaines de clés). Vous pouvez demander un devis déjà à partir de 5 licences.

11) À quoi ressemble un achat B2B étape par étape?

Vous nous contactez avec l’information de combien de licences vous avez besoin et de quel produit il s’agit. Ensemble, nous précisons les détails et préparons une offre.

12) Où puis-je vérifier des avis indépendants sur SwissSoftware24?

Sur Toppreise - un comparateur suisse de prix et d’avis. Actuellement, une note de 4,8 sur la base de 234 avis y est affichée. https://www.toppreise.ch/shops/swisssoftware24-ch-s1904

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